為全面、深入了解移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握個(gè)人用戶年齡、收入、學(xué)歷等基本屬性以及使用習(xí)慣變化，持續(xù)為成員單位提供有價(jià)值的調(diào)研信息服務(wù)，中國支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)(以下簡稱“工作委員會(huì)”)在總結(jié)往年問卷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)成員單位成立課題組，重點(diǎn)針對(duì)用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查工作。

　　本次調(diào)查共收到76671份有效問卷，經(jīng)處理分析后，調(diào)查結(jié)果顯示：2018年，移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶;30歲以上用戶群體數(shù)量有所增加;本科及以下學(xué)歷的用戶仍是移動(dòng)支付的主力用戶;地市和省會(huì)城市移動(dòng)支付用戶占比高，縣域和村鎮(zhèn)用戶占比提升;移動(dòng)支付用戶主要分布在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集地區(qū)。

　　移動(dòng)支付應(yīng)用繼續(xù)呈現(xiàn)小額高頻、便民服務(wù)特點(diǎn);操作簡單和無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡仍是用戶選擇移動(dòng)支付的主因;大部分用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)和現(xiàn)金共存;個(gè)人信息泄露是移動(dòng)支付用戶最常遇到的安全問題;用戶選擇使用手機(jī)銀行客戶端支付面臨的主要問題是操作麻煩、體驗(yàn)不好和支持商戶少;用戶最期望市場主體及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道，保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益;安全性和應(yīng)用場景范圍仍是市場主體未來改進(jìn)服務(wù)的主要方面，其次為服務(wù)質(zhì)量和便捷性。

　　移動(dòng)支付應(yīng)用的主要場景是生活消費(fèi)和投資理財(cái);公交地鐵和醫(yī)院是移動(dòng)支付最需要加強(qiáng)應(yīng)用的場景;用戶最常使用的移動(dòng)支付方式為掃碼支付，條碼支付已為大多數(shù)消費(fèi)者接受，并在零售、餐飲、公共交通等場景廣泛應(yīng)用。掃二維碼和手機(jī)NFC支付是用戶搭乘公共交通時(shí)最常使用的移動(dòng)支付方式，ETC支付是用戶高速付費(fèi)通行中最愿意使用的支付方式;條碼支付限額分級(jí)管理是用戶最了解的移動(dòng)支付監(jiān)管政策。

　　生物識(shí)別技術(shù)作為移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的手段經(jīng)過多年使用和觀察，市場主體和用戶認(rèn)可程度較上年有所提升，指紋和人臉識(shí)別技術(shù)最為用戶所了解;個(gè)人隱私泄露及安全隱患問題仍是用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)最擔(dān)心的問題。

　　一、移動(dòng)支付用戶特征分析

　　(一)移動(dòng)支付男性用戶多于女性用戶

　　2018年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的60.6%，女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為39.4%;而2017年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的52.3%，女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為47.7%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶多于女性用戶，2018年女性用戶占比略有下降。說明男性用戶相對(duì)于女性用戶更愿意嘗試使用創(chuàng)新支付產(chǎn)品。

　　圖1 移動(dòng)支付用戶性別比例

　　(二)移動(dòng)支付用戶主要為中青年群體，30歲以上用戶群體占比有所增加

　　2018年，移動(dòng)支付用戶中30歲以下群體人數(shù)最多，占比為54.22%;其次是31-40歲用戶，占比為27.6%;41-50歲及51歲以上用戶占比分別為13.3%及5%。與2017年相比，30歲以下的移動(dòng)支付用戶比例下降明顯，但其他年齡階段的用戶比例均有所增加。

　　圖2 移動(dòng)支付用戶年齡比例

　　(三)本科及以下學(xué)歷用戶在移動(dòng)支付用戶中占比最多

　　2018年移動(dòng)支付用戶中，擁有大學(xué)本科及以下學(xué)歷的用戶排名第一，占比為94.1%;學(xué)歷為碩士研究生的用戶排名第二，占比為5.2%;博士及以上高學(xué)歷用戶占比為0.7%。相比2017年，本科及以下用戶占比略有增加，碩士研究生用戶占比略微下降，博士及以上用戶基本維持不變。

　　圖3 移動(dòng)支付用戶學(xué)歷比例

　　(四)地級(jí)市和省會(huì)城市移動(dòng)支付用戶較多，縣域和村鎮(zhèn)移動(dòng)支付用戶占比提升

　　2018年，地級(jí)市的移動(dòng)支付用戶最多，占比為31.1%;省會(huì)城市排名第二，占比為28.2%;直轄市排名第三，占比為15.7%;縣域地區(qū)排名第四，占比為16.6%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)占比分別為5.5%和3.0%。相比于2017年各區(qū)域移動(dòng)支付用戶比例，2018年的城鄉(xiāng)比例差距略有減少，隨著移動(dòng)支付應(yīng)用場景的日益豐富、安全性不斷提升，農(nóng)村支付環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，普惠金融覆蓋面的提升，部分持審慎態(tài)度的其他群體開始接受和使用移動(dòng)支付，并且隨著收入水平的逐步提升和對(duì)便捷性支付方式的內(nèi)在需求，縣域和村鎮(zhèn)移動(dòng)支付用戶占比提升。

　　圖4 移動(dòng)支付用戶城鄉(xiāng)比例

　　(五)華東、華北及華南地區(qū)移動(dòng)支付用戶居多

　　據(jù)調(diào)查，2018年華東華北地區(qū)所在的移動(dòng)支付用戶居多，分別占比為27.3%和25.7%;其次為華南地區(qū)，占比20.1%;西南地區(qū)和華中地區(qū)分別占比為9.5%和7.1%;接下來是西北地區(qū)和東北地區(qū)，占比為5.5%和4.5%;排名最后的為港澳臺(tái)地區(qū)及其他地區(qū)，所在用戶不足1%。說明國內(nèi)移動(dòng)支付用戶多數(shù)分布在京津冀、長三角、珠三角等發(fā)達(dá)區(qū)域和人口聚集區(qū)，這與這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人均收入水平高、常住人口規(guī)模大、移動(dòng)支付受理環(huán)境較為完善密切相關(guān)。

　　圖5 移動(dòng)支付用戶所在區(qū)域比例

　　二、移動(dòng)支付用戶使用行為分析

　　(一)用戶使用移動(dòng)支付的頻次較高，每天都使用的用戶數(shù)量持續(xù)提升

　　2018年，用戶使用頻率持續(xù)提升，有80.1%的用戶每天使用移動(dòng)支付，比2017年上升1.4個(gè)百分點(diǎn);一周使用2-3次移動(dòng)支付的用戶占比為14.4%;有2.0%的用戶每周使用1次移動(dòng)支付;半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.4%;一個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.2%;有1.0%的用戶不常使用移動(dòng)支付。這說明移動(dòng)支付的應(yīng)用場景和商業(yè)環(huán)境日益成熟，移動(dòng)支付方式越來越受到用戶的青睞。

　　圖6 移動(dòng)支付用戶使用頻次比例

　　(二)移動(dòng)支付用戶單筆支付金額多為500元以下，以服務(wù)小額便民支付領(lǐng)域?yàn)橹?/p>

　　2018年，有43.16%的用戶單筆支付金額在100元以下;29.48%的用戶單筆支付金額在100-500元，與2017年基本持平，無大幅度變化;13.4%的用戶單筆支付金額在500-1000元，較2017年下降1.4%;13.96%的用戶單筆支付金額在1000元以上，較2017年相比上升1.36%。可以看到，2018年移動(dòng)支付總體上仍以小額便民為主，所有區(qū)間數(shù)據(jù)占比幾乎與2017年持平。

　　圖7 移動(dòng)支付用戶消費(fèi)金額比例

　　(三)選擇借記卡、第三方支付賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付的用戶占比最高

　　2018年，用戶最常使用借記卡、第三方支付賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付，分別占比為70.6%和66.4%;使用信用支付產(chǎn)品，如螞蟻花唄、京東白條等進(jìn)行支付的用戶緊隨其后，占比為49.9%;選擇貸記卡進(jìn)行移動(dòng)支付的用戶排名第四，占比為42.6%;39.9%的用戶選擇使用貨幣市場基金進(jìn)行移動(dòng)支付，如余額寶、微信零錢通等;選擇Ⅱ類、Ⅲ類銀行賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付的用戶占比為12.9%;另有3.4%的用戶選擇其他賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付。

　　圖8 移動(dòng)支付用戶使用賬戶類型比例

　　(四)操作簡單和無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡仍是用戶選擇移動(dòng)支付的主因

　　2018年，用戶愿意使用移動(dòng)支付的首要原因是操作簡單、方便，占比為95.6%，與2017年持平;選擇無需帶現(xiàn)金和銀行卡的排名第二，占比為80.8%，較2017年有所下降;優(yōu)惠促銷活動(dòng)多排名第三，占比為47.3%;商戶支持該方式和安全性高的影響程度基本相同，分別占比為34.5%和33.0%，均較2017年出現(xiàn)明顯下降。除此之外，另有3.2%的用戶因?yàn)槠渌蜻x擇移動(dòng)支付。說明用戶在選擇移動(dòng)支付時(shí)，更為看重的是其操作的便捷性，流程簡單、無需找零或出示銀行卡，降低了用戶的時(shí)間成本。

　　圖9 移動(dòng)支付用戶使用原因比例

　　(五)大部分用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)和現(xiàn)金共存

　　2018年，49.8%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)和現(xiàn)金共存;23.9%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)代替現(xiàn)金;22.0%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付被現(xiàn)金替代的過程會(huì)逐步發(fā)生;另有4.3%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付不會(huì)替代現(xiàn)金。

　　圖10 用戶對(duì)移動(dòng)支付發(fā)展預(yù)期的比例

　　(六)存在安全隱患和手機(jī)網(wǎng)速慢是移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問題

　　2018年，存在安全隱患和手機(jī)網(wǎng)速慢是移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心的問題，分別占比為64.7%和53.4%;排名第三位的問題是商戶不支持，占比為49.8%，較2017年下降了近20個(gè)百分點(diǎn);排名第四的問題是支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜，占比為27.1%;限額低和付費(fèi)失敗的占比分別為19.7%和17.5%;擔(dān)心開通繁瑣的用戶占比為13.7%;用戶比較不擔(dān)心的問題是上網(wǎng)流量費(fèi)用高，占比為10.0%。

　　這說明通過市場主體的宣傳教育和用戶的主動(dòng)學(xué)習(xí)，用戶更加關(guān)注移動(dòng)支付的安全性，對(duì)賬戶資金安全防范意識(shí)提升明顯。經(jīng)過市場主體的持續(xù)努力，移動(dòng)支付應(yīng)用場景和受理環(huán)境建設(shè)更加完善，能夠更好地支持用戶使用移動(dòng)支付。

　　圖11 移動(dòng)支付用戶關(guān)心問題的比例

　　(七)個(gè)人信息泄露是用戶使用移動(dòng)支付過程中最常遇到的安全問題

　　2018年，用戶認(rèn)為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個(gè)人信息被泄露，占比為81.0%;排名第二位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為70.1%;排名第三位是賬戶資金被盜用，占比為67.5%;最后是付款碼發(fā)送給他人，占比為41.2%。說明用戶除了關(guān)注自身賬戶資金安全，對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)意識(shí)也在增強(qiáng)，需要廣大市場主體在提供移動(dòng)支付服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)用戶敏感信息的保護(hù)，在信息采集、處理、存儲(chǔ)、使用等環(huán)節(jié)建立起符合監(jiān)管、安全完善的管理機(jī)制。

　　圖12 移動(dòng)支付用戶遭遇的安全問題比例

　　(八)操作麻煩，體驗(yàn)不好和支持商戶少是用戶使用手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行支付存在的主要問題

　　2018年，操作麻煩，體驗(yàn)不好和支持的商戶少是用戶使用手機(jī)銀行等客戶端進(jìn)行支付時(shí)存在最多的問題，分別占比為52.2%和50.2%，其次是宣傳少，不了解銀行支付產(chǎn)品和營銷活動(dòng)少，分別占比為39.4%和37.5%;最后是功能少、不知道周圍朋友在用哪家銀行的APP(客戶端)，分別占比為34.3%和29.2%。因此，銀行需要優(yōu)化移動(dòng)支付業(yè)務(wù)操作流程，積極拓展支付應(yīng)用場景，加大對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳力度，增加業(yè)務(wù)功能模塊，以提升對(duì)用戶的吸引力和影響力。

　　圖13 移動(dòng)支付用戶認(rèn)為客戶端待解決問題比例

　　(九)用戶最期望市場主體通過及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道，來保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益

　　2018年，在移動(dòng)支付安全和客戶權(quán)益保障措施方面，用戶最期望市場主體及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通客戶投訴渠道，占比分別為79.2%和59.6%，其次是對(duì)客戶進(jìn)行必要的安全教育和增加交易驗(yàn)證環(huán)節(jié)(如支付過程中輸入手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼等)，分別占比為55.3%和52.3%;最后是采取交易限額管理，占比為38.7%。說明市場主體在提供移動(dòng)支付服務(wù)時(shí)，需要保障用戶的知情權(quán)，使其充分了解到支付環(huán)節(jié)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患;通過完善電話、在線客服、郵箱等客戶投訴渠道，提高客戶服務(wù)質(zhì)量;不斷加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力和水平;提供多級(jí)別的安全認(rèn)證工具，幫助客戶降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和資金損失。

　　圖14 移動(dòng)支付用戶期望的客戶權(quán)益保障措施的比例

　　(十)用戶認(rèn)為移動(dòng)支付最需要改善的仍然是安全性和應(yīng)用場景范圍

　　2018年，用戶認(rèn)為未來移動(dòng)支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比為77.8%，較2017年有所提升;排名第二位的是應(yīng)用場景范圍，占比為65.2%，較2017年有所下降;服務(wù)質(zhì)量排名第三，占比為46.7%，便捷性排名第四，占比為43.4%，均較2017年有所提升;支付限額及其他問題分別占33.4%和5.7%。說明用戶對(duì)移動(dòng)支付的安全性更為關(guān)注，同時(shí)也注重服務(wù)質(zhì)量、支付體驗(yàn)的持續(xù)提升。

　　圖15 移動(dòng)支付用戶關(guān)心問題的比例

　　三、移動(dòng)支付用戶屬性與行為偏好分析

　　(一)移動(dòng)支付已綜合應(yīng)用于居民日常生活消費(fèi)的主要場景，購買投資理財(cái)和生活所需品的占比最高

　　2018年，99.1%的用戶表示最常在購買理財(cái)、股票證券等投資理財(cái)類場景使用移動(dòng)支付，較2017年提升近60個(gè)百分點(diǎn);其次為生活類，如購買吃穿用方面的生活所需品等，占比為97.2%，與2017年基本持平;公共事業(yè)類的支出排名第三，占比為68.2%，比2017年增長6.7個(gè)百分點(diǎn);票務(wù)類繳費(fèi)排名第四，占比為67.0%;通過移動(dòng)支付在商旅和娛樂類業(yè)務(wù)下載兩個(gè)場景進(jìn)行支付的用戶，分別占比為64.1%和46.7%;最后，使用其他場景的用戶占有16.7%。上述數(shù)據(jù)說明移動(dòng)支付已廣泛應(yīng)用于日常生活的方方面面，并發(fā)揮出越來越重要的作用，充分滿足了用戶衣食住用行等基本生活需求，以及金融理財(cái)、旅游娛樂消費(fèi)等增值服務(wù)需求。

　　圖16用戶使用移動(dòng)支付場景的比例

　　(二)用戶最常使用的移動(dòng)支付方式為掃碼支付，大多數(shù)用戶已接受或使用條碼支付

　　2018年，89.5%的用戶表示最常使用客戶端掃碼或出示二維碼完成支付;在終端設(shè)備上使用閃付(例如：銀行卡，Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手機(jī)閃付)進(jìn)行支付的用戶排名第二，占比為27.2%;23.7%的用戶選擇在商戶客戶端跳轉(zhuǎn)第三方客戶端進(jìn)行支付，排名第三;還有8.4%的用戶使用其他支付方式進(jìn)行支付，例如手機(jī)網(wǎng)頁支付、回復(fù)短信支付、撥打熱線支付等。

　　圖17 移動(dòng)支付用戶使用的支付方式比例

　　2018年，有89.1%的用戶能夠接受使用條碼支付，有10.9%的用戶選擇了不接受，與2017年的接受度持平。說明通過市場主體多年積極布局和培育，用戶對(duì)條碼支付方式的使用度和接受度已達(dá)到較高的水平。

　　圖18用戶接受條碼支付情況的比例

　　(三)條碼支付在用戶日常生活消費(fèi)領(lǐng)域得到廣泛深入使用

　　用戶最常用的條碼支付場景為超市，占比為89.5%;其次是便利店或連鎖店，占比為71.7%;餐飲店場景排名第三，占比為68.1%;電影院及自動(dòng)售賣機(jī)場景使用的占比分別為35.6%和38.4%;在其他場合使用條碼支付的用戶占比為16.2%;不使用條碼支付的用戶占比為5.7%。說明條碼支付主要應(yīng)用在居民日常生活消費(fèi)場景，較好滿足了廣大用戶購物、飲食等基礎(chǔ)消費(fèi)需求。

　　圖19用戶使用條碼支付場景的比例

　　(四)掃二維碼和手機(jī)NFC支付是用戶搭乘公共交通時(shí)最常使用的移動(dòng)支付方式

　　2018年，移動(dòng)支付用戶乘坐地鐵時(shí)最常用的是掃二維碼，占比為39.47%;其次是刷手機(jī)(NFC)支付，占比為33.37%;使用公交卡或銀行卡支付的用戶占比23.05%，排名第三;另有4.1%的用戶選擇其他方式支付。

　　圖20 移動(dòng)支付用戶搭乘公共交通所用支付方式的比例

　　(五)在高速付費(fèi)通行場景移動(dòng)支付用戶最愿意使用ETC支付

　　2018年，ETC支付是高速付費(fèi)通行場景中移動(dòng)支付用戶最愿意使用的支付方式，占比為50.9%;其次是車牌識(shí)別支付，占比為31.9%;停車掃碼支付和現(xiàn)金支付的受歡迎程度基本相同，分別占比為9.7%和7.5%。說明在高速通行場景下，用戶更傾向使用流程簡單、高效快速、節(jié)約時(shí)間的自動(dòng)化支付模式。

　　圖21 移動(dòng)支付用戶高速付費(fèi)所用支付方式的比例

　　(六)用戶認(rèn)為市場主體最應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)支付在公交地鐵和醫(yī)院場景的應(yīng)用

　　2018年，有66.6%認(rèn)為市場主體需要進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)支付在公交地鐵領(lǐng)域的應(yīng)用;排名第二位的是醫(yī)院，占比為64.9%;排名第三的是高速公路，占比為54.5%;排名第四的是停車場，占比為48.5%;排名第五的是水電煤氣繳費(fèi)，占比為45.4%;菜市場及便利店分別占比為44.5%和43.8%。

　　圖22用戶認(rèn)為需加強(qiáng)移動(dòng)支付場景的比例

　　(七)條碼支付限額分級(jí)管理是移動(dòng)支付用戶最了解的監(jiān)管政策

　　2018年，61.7%的用戶表示了解條碼支付限額根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力實(shí)行分級(jí)管理的政策，使用靜態(tài)條碼的，同一客戶單個(gè)銀行賬戶或所有支付賬戶單日累計(jì)交易金額應(yīng)不超過500元;了解非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付斷直連和單個(gè)投資者在單個(gè)銷售渠道持有的單只貨幣市場基金單個(gè)自然日的“T+0贖回提現(xiàn)業(yè)務(wù)”提現(xiàn)金額設(shè)定不高于1萬元政策的用戶比例持平，分別占比40.4%和39.7%;27.7%的用戶表示了解逐步提高支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中交存比例，到2019年1月14日實(shí)現(xiàn)100%集中交存的政策。

　　圖23 用戶了解移動(dòng)支付相關(guān)政策比例

　　四、移動(dòng)支付用戶對(duì)生物識(shí)別技術(shù)認(rèn)知程度及關(guān)注點(diǎn)

　　(一)指紋和人臉識(shí)別是用戶最了解的生物識(shí)別技術(shù)

　　2018年，用戶對(duì)指紋識(shí)別技術(shù)了解程度排名第一，占比為93.0%，對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第二，占比為80.7%;對(duì)聲波和虹膜識(shí)別技術(shù)的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為24.7%和24.1%;對(duì)靜脈識(shí)別技術(shù)了解程度最低，占比為4.2%;除此之外，有3.5%的用戶表示對(duì)各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)均不了解。與2017年相比，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已成為手機(jī)解鎖、用戶身份驗(yàn)證、PAY類支付等場景的主流驗(yàn)證手段，用戶對(duì)其的了解程度也進(jìn)一步增加。指紋識(shí)別仍排在用戶了解程度的首位，聲波、虹膜識(shí)別的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣。

　　圖24 用戶對(duì)各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知比例

　　(二)大部分用戶愿意使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證

　　2018年，有85.0%的用戶能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，比2017年略有提升，而有15.0%的用戶選擇了不接受。這說明生物識(shí)別技術(shù)作為移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的手段已使用多年，經(jīng)歷了足夠的觀察期，在一定程度上得到了市場主體和用戶的認(rèn)可。

　　圖25 愿意使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證的用戶比例

　　(三)個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患仍是用戶擔(dān)心的首要問題

　　2018年，用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證時(shí)，首要擔(dān)心的問題仍為個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患，占比分別為73.8%和67.3%，與2017年結(jié)論一致;除此之外，支付失敗、支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜等問題的占比均有所下降，占比分別為30.6%和27.3%;但認(rèn)為商戶不支持、開通繁瑣的用戶比例略有上升，占比分別為34.6和22.9%。說明移動(dòng)支付用戶的較為看重個(gè)人生物特征信息的安全性，在使用市場主體相關(guān)服務(wù)的同時(shí)也迫切希望相關(guān)方加強(qiáng)對(duì)其敏感信息的保護(hù)，防范信息外泄或被用于其他非法用途。

　　圖26 使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)用戶擔(dān)心的問題比較