開放銀行:開放服務(wù),敬畏風(fēng)險
最近業(yè)內(nèi)關(guān)于開放銀行的討論非常熱烈,各位業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的相關(guān)闡述也非常全面,從開放銀行的歷史到當(dāng)前現(xiàn)狀、從前沿的理論創(chuàng)新到國內(nèi)外的實踐總結(jié),從國有銀行的探索到城商行的開拓,從開放數(shù)據(jù)的范圍到監(jiān)管規(guī)則的討論等等。對于開放銀行,頗有“蓓蕾初開,百花齊放”之感。2018年是開放銀行元年,目前來看,開放銀行就如“蓓蕾初開”,前景無限;業(yè)務(wù)專家學(xué)者的觀點(diǎn)闡述,以及從國有銀行到城商行的開放銀行探索實踐,則頗有“百花齊放”之感。
其實開放銀行不僅是一個概念,更是一種生態(tài),是網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的更高階段,也是網(wǎng)絡(luò)金融從量變向質(zhì)變飛躍的表現(xiàn)形式?;仡欍y行業(yè)務(wù)發(fā)展歷程,從封閉的柜臺網(wǎng)點(diǎn),到自助的ATM、電子銀行,再到拓展行外客戶的直銷銀行,再到今天服務(wù)線上線下、行內(nèi)行外、公司零售等全網(wǎng)用戶的開放銀行,銀行業(yè)經(jīng)歷了從渠道向平臺,再到開放銀行新生態(tài)的跨越。
一、開放銀行的本質(zhì)是開放服務(wù)。
銀行業(yè)本身是服務(wù)性行業(yè),各商業(yè)銀行也一直致力于踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。不論是傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī),亦或是電子渠道的手機(jī)銀行、直銷銀行,都是為了更方便的為客戶提供存貸匯等金融服務(wù)。開放銀行作為一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài),通過API\SDK等技術(shù)手段,打破過去銀行之間、銀行與非銀金融機(jī)構(gòu)之間以及金融機(jī)構(gòu)與非金融機(jī)構(gòu)之間的壁壘隔閡,使得金融服務(wù)能夠跨越時間、空間、行業(yè)等多重因素,在客戶需要時,主動觸達(dá)客戶,無需客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜面或者下載手機(jī)銀行等APP,因而開放銀行的本質(zhì)是開放服務(wù),特別是賬戶服務(wù)、用戶服務(wù)等的全網(wǎng)開放。通過開放銀行也使得金融的覆蓋客群更加多樣、范圍更加全面、金融服務(wù)更加綜合,客戶(特別是長尾客戶)的金融服務(wù)(特別是綜合金融服務(wù))可獲得感進(jìn)一步增強(qiáng),某種意義上,開放銀行也在推動著普惠金融的發(fā)展。
二、開放銀行的“底氣”是綜合實力。
既然開放銀行的本質(zhì)是開放服務(wù),而銀行業(yè)本身又是產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、競爭白熱化的行業(yè),各家銀行都在千方百計筑牢自身的“護(hù)城河”,特別是想盡辦法來創(chuàng)新產(chǎn)品、讓利于客,以求能夠留住客戶、增強(qiáng)粘性。那么開放銀行時代,開放的底氣何在?從國有銀行的開放銀行探索,到城商行的開放銀行實踐,他們具備一些共性的特征—抓住了金融科技發(fā)展的機(jī)遇,主動求變,敢于探索。
個人認(rèn)為,商業(yè)銀行開放的“底氣”,來自綜合實力,可謂當(dāng)風(fēng)借力與厚積薄發(fā)。
所謂當(dāng)風(fēng)借力,一方面是順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展浪潮,互聯(lián)網(wǎng)本身追求開放式、無邊界、融合化,銀行業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢,抓住機(jī)遇,乘風(fēng)破浪,開放是時間問題,早準(zhǔn)備、早開放、早融入、早受益;另一方面也是銀行業(yè)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然選擇,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已達(dá)4000余家,供給比較飽和,服務(wù)高度同質(zhì)化,同時利率市場化不斷推進(jìn),金融脫媒日益加劇,不跟隨大趨勢,不進(jìn)行自我革命,閉門造車、抱殘守缺,就有可能在激烈的競爭中被淘汰出局。
所謂厚積薄發(fā),主要是銀行內(nèi)部的積累與聚變。打造開放銀行,需要戰(zhàn)略、組織、架構(gòu)、文化等多方面共同發(fā)力。既要有完善的頂層設(shè)計,謀全局、謀大勢;也要有適配的組織保障,執(zhí)行有序,獎罰分明;還要有堅實的系統(tǒng)架構(gòu)支撐,金融科技時代,技術(shù)架構(gòu)的作用愈發(fā)重要,打造開放銀行,必須有柔性開放的系統(tǒng)架構(gòu);此外,還要具備包容開放的企業(yè)文化,員工敢于創(chuàng)新,公司鼓勵試錯,建立容錯機(jī)制和獎勵機(jī)制,鼓勵全員微創(chuàng)新,營造包容開放的企業(yè)文化。
譬如百信銀行,擁有得天獨(dú)厚的創(chuàng)新基因優(yōu)勢,同時具備戰(zhàn)略的前瞻性、組織的敏捷性、架構(gòu)的開放性和文化的包容性。在戰(zhàn)略上,成立之初就明確要成為以市場為導(dǎo)向,以用戶為中心,智能驅(qū)動輕型發(fā)展,致力于打造“O+O”(線上+線下)和“B+B”(商業(yè)+銀行)模式的智能普惠銀行;在組織方面,除了提出構(gòu)建開放共生型組織的全新理念之外,還打造了百信銀行的“特種部隊”—智能科技群組,探索將金融科技能力開放給行業(yè);在系統(tǒng)架構(gòu)方面,百信銀行成立之初就明確,要以金融為主導(dǎo),利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)搭建全新的開放網(wǎng)絡(luò)金融平臺,目標(biāo)是構(gòu)建開放、共享、共贏的金融生態(tài);在企業(yè)文化方面,百信銀行一直鼓勵全員創(chuàng)新,先后組織了首屆創(chuàng)新大賽、黑客馬拉松活動等,在創(chuàng)新基因的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步形成全行創(chuàng)新的濃厚氛圍。
三、開放銀行的關(guān)鍵是敬畏風(fēng)險。
開放銀行是銀行業(yè)發(fā)展的一種業(yè)態(tài),銀行業(yè)作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),不論業(yè)務(wù)形態(tài)如何改變,經(jīng)營風(fēng)險的本質(zhì)不會變化,敬畏風(fēng)險的初衷不能忘卻。
開放銀行的“另一面”,是開放風(fēng)險,主要包括三個方面:一是目前監(jiān)管層尚未出臺開放銀行的有關(guān)監(jiān)管規(guī)則,業(yè)內(nèi)對數(shù)據(jù)的開放范圍、數(shù)據(jù)的安全性、客戶信息的保密性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩砸约伴_放接口的標(biāo)準(zhǔn)化等還沒有規(guī)范,對于如何開放、開放什么等均沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義;第二是開放銀行下,金融服務(wù)與非金融服務(wù)交融,金融是強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管控的,非金融是強(qiáng)調(diào)客戶體驗的,需要尋找體驗與安全之間的平衡點(diǎn),同時風(fēng)險容易在金融系統(tǒng)內(nèi)以及系統(tǒng)外交叉?zhèn)魅?,影響范圍大,且環(huán)節(jié)較多,參與主體較多,流程比較難以控制;第三是金融業(yè)務(wù)本身同質(zhì)化,開放銀行后,銀行的個性化特色、品牌優(yōu)勢等均面臨挑戰(zhàn),特別是對中小銀行而言,開放銀行后,自己的護(hù)城河在哪里?特色化服務(wù)如何體現(xiàn)?品牌知名度如何破局?核心優(yōu)勢如何凸顯?
因而對于開放銀行所存在的潛在風(fēng)險,要高度重視,開放不可怕,關(guān)鍵是開放后可能產(chǎn)生的新情況、新問題、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn),如何應(yīng)對這些問題,是值得我們進(jìn)一步思考的。既需要監(jiān)管部門盡快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),也需要各家銀行統(tǒng)籌規(guī)劃,分清主次,權(quán)衡利弊。
四、開放銀行的未來是無限可能。
開放銀行是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展和銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化而出現(xiàn)的一種新的發(fā)展業(yè)態(tài),隨著監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的出臺,開放銀行有望迎來規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展的新階段,但從更長遠(yuǎn)的角度來看,未來的金融服務(wù)只會更加簡單、便捷、無界、無感,開放銀行的未來,是無限可能。